Seit unserer Gründung im Jahr 2007 steht Freiheit im Mittelpunkt von 10DAYS. Mit unseren Wurzeln in Amsterdam glauben wir an Unabhängigkeit, Authentizität und daran, die beste Version deiner selbst zu sein – in jeder Hinsicht. Für uns ist zeitlose Kleidung wichtiger als Trends und Saisons. Wir bieten bequeme Designs, in denen du dich frei bewegen kannst, wobei Qualität und Nachhaltigkeit im Fokus stehen.
Unsere Kollektionen werden größtenteils in Europa produziert, und wir bevorzugen hochwertige Stoffe, weil wir glauben, dass Qualität länger hält. 10DAYS ist in über 600 Geschäften in Europa erhältlich.
Wir sind überzeugt, dass Vielfalt und Inklusion unser Unternehmen stärker machen. Wir heißen Menschen aller Hintergründe, Altersgruppen und Identitäten willkommen und schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder respektiert, geschätzt und gesehen fühlt. Gemeinsam bauen wir an einer Kultur, die auf Offenheit, Freiheit und der Kraft der Authentizität basiert.
Deine Aufgaben
- Du hilfst und berätst Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Retouren und Styling per E-Mail und Telefon – auf Deutsch, Englisch und eventuell Niederländisch – sowohl für B2C als auch B2B.
- Du unterstützt unsere deutschen E-Commerce-Kunden in ihrer Muttersprache.
- Du arbeitest eng mit dem B2B-Customer-Support-Team für unseren deutschen Wholesale-Markt zusammen.
- Du denkst aktiv über die digitale Customer Journey mit und arbeitest dabei eng mit dem E-Commerce-Team zusammen.
- Du überprüfst und bearbeitest Bestellungen, Retouren, Gutschriften und Kundendaten im ERP-System (ItsPerfect) und in Shopify.
- Du arbeitest mit weiteren B2C-Tools wie Retourenportalen und Zahlungsmodulen.
- Du erkennst häufige Kundenfragen und bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein.
- Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Sales, E-Commerce, Logistik, Finance, Produktion und Marketing zusammen.
Was Erfolg für diese Rolle bedeutet
- Unsere deutschsprachigen Kunden fühlen sich gehört, verstanden und bestens betreut.
- Anfragen und Fälle werden schnell, effizient und in hoher Qualität bearbeitet.
- Du trägst zu einem reibungslosen, hochwertigen Kundenservice-Erlebnis bei, das den Ruf von 10DAYS auf dem deutschen Markt – und darüber hinaus – stärkt.
- Du teilst Wissen und Ideen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.
Was wir dir bieten
- Eine dynamische Arbeitsumgebung mit motivierten Kolleg:innen.
- Eine informelle Atmosphäre mit Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- 27 Urlaubstage (bei einer 38-Stunden-Woche).
- 8% Urlaubsgeld.
- Exklusive 10DAYS Friends & Family Rabatte.
- Eine gute Altersvorsorge.
- Reisekostenpauschale von € 0,23 pro km (ab 10 km einfacher Strecke).
- Ein Fahrradleasing-Programm nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit.
- Einen Loyalitätsbonus nach vier Jahren im Unternehmen.
- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten.
Das bringst du mit
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten oder kaufmännischen Position.
- Leidenschaft für Mode.
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Stressresistenz.
- Lösungsorientiertes Denken und gutes Organisationstalent – auch an hektischen Tagen.
- Lernfreude und Offenheit für digitale Entwicklungen.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; Niederländisch-Kenntnisse sind ein Plus.
- Erfahrung mit Customer-Service-Tools, idealerweise mit Gorgias.
- Verfügbarkeit von mindestens 32 Stunden pro Woche
Schicke deine Bewerbung bitte per E-Mail an: hr@10days.nl.